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宏脉系统如何批量改客户归属--改回访--做回访-批量标签

2019-08-24 15:26:38


 

一、批量修改客户资?#31995;?#24320;发人员/形象设计(顾问)/客服人员

1.点击【开始】--【后台信息管理】--【客户资料管理】,先在查询条件上对应的职务找到原设计(顾问)/开发/客服等职员资料,如图:先在【设计(顾问)】/【开发人员】/【客服人员】等相应的位置找到对应职位的离职人员,如【设计】为:张思。

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2. 点击界面功能栏的【更换】按钮。

3. 点击【更换】后出现如图,左上角选择【更换类型】,再点【批量选择】选择职员(需要分给哪些职员,可选择一个或者多个,?#37096;?#25913;为空),左下角选择【分配方式】(【平均】即随机按平均;【轮流】按轮流规则,如1,3,5....2,4,6....),一般【轮流方式】用的多,右边选择需要更换的客人资料,如图:

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4. 最后右下角【更换】即可。

 

二,批量做回访计划

此功能可以实现:批量选择客人?#20184;?#32473;一个或多个工作人员做回访计划,可以?#20184;?#22312;某一天或者分几天回访,如把10个客人分给1个工作人员做回访,分1天(每天10个),分2天(每天5个);或把10个客人分给多个工作人员,分1天或几天,每天几个等均可以)

1. 【开始】--【分诊咨询管理】--【客户资料维护】或【客户管理】--【客户资料维护】先根据条件把需要回访的客户查询出来,可根据所需条件,?#37096;?#29992;到右上角的【条件查询】根据自己需要条件把客人查询出来。如图,可根据光临时间:

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【条件查询】功能如下:

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2. 点击上面菜单功能【批访】。

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3. 点击【批访】后,弹出新页面,

左上角可选择【回访人员类型】:

1)?#20184;?#22238;访人员:手动选回访人员,在【批量选择】可选1个或多个职员

2)根据归属?#20309;?#19978;门改为开发人员,未成交改为归属设计,成交改为客服。

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右上角选择【分配方式】,(【平均】即随机按平均;【轮流】按轮流规则,如1,3,5....2,4,6....)

 

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1)设置好回访时间(可以当天/时间?#21361;?/span>

2)选择【回访类型】和书写【回访计划】;

3)客户列表选择需要做回访的客人,打勾选择;

4)点击【生成】可预览,最好点击【上传】

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三,批量修改回访人员

提示:一般?#27492;?#21482;更换有计划但未执行回访的

1. 【开始】--【系统统计查询】--【系统提醒管理】的【回访提?#36873;俊?/span>

2. 先根据某段【回访日期】和某个【回访人员】,点击左下角【批量更改】。

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3.【批量选择】选择职员,选择【?#20184;?#22238;访人员方式】,右边选择【客人】,选择【分配方式】(【平均】即随机按平均;【轮流】按轮流规则,如1,3,5....2,4,6....),最后点【确定】。

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回访的重要性

每家医院都会有回访的要求,比如,规定每位人员每天的回访量。例如:每天要求打50个回访电话,里面其中有40个都是术后回访(刚刚治疗完)。但对于一些做完治疗过后的两周、3个月或一年时间内很少去做回访的顾客,这些顾客就容易变成沉睡顾客或容易流失,这个时候需要做好客户的标签分类,常用的有按照消费金额、年龄阶段、科室来划分,不同的划分方式我们就会延伸出不同的管理方式,可以用到宏脉系统?#31995;?#25209;量回访功能进行?#34892;?#30340;回访工作,极大的提高了工作效率。

  

如现场为何要做回访?

现场顾问是顾客首次到院后第一个接触时间长,沟通较深入,也是更了解顾客需求的人。

因此现场顾问主要回访术后和未成交的客人,要利用好宏脉系统的回访计划功能,将顾客的回访?#38382;?#21512;理的安排好。

且要配合微信等新媒体平台一起进行,不要一味只打电话,电?#25353;?#22810;了,会给顾客造成过度骚扰,医院的形象也随之受到影响。

 

四,批量给客人标记标签/状态

1.【开始】--【分诊咨询管理】--【客户资料维护】或【客户管理】--【客户资料维护】点击【修改】,弹出新页面,上方选择【状态】或【标签】,再点击【批量选择】选择需要更改的客人。

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五.自定义客户标签和状态

自定义标签有5个加上1个状态,相当于有6个标签值给客人进行分类管理。

一般在网电部/现场设计师/客服部等比较常用给可以进行分类管理,总共有6个,医院可根据部门使用情况进行分配各自使用。

自定义标签名:【开始】--【系统设置管理】--【系统?#38382;?#35774;置】的【?#38382;?#31867;型】

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做好顾客分类管理 

如果想评估一个客户的质量,可以考虑其累积的消费金额、到医院频次以及单笔消费金额等指标,这样综合起来加权、平均以后,才是这个客户体现出的质量。  

常用的顾客分类有按照消费金额、年龄阶段、消费项目、消?#38597;?#34892;来划分。不同的划分方式我们就会延伸出不同的管理方式。根据医院的不同情况,制定出符合自己医院现状的管理方法和管理流程。

 

?#24049;?#30340;维护机制的重要性! 

1、 建立详尽完善的客户档案

客户基本资料,包括姓名、电话、地址、年龄、生日、家庭、收入水平等;客户的特征资料,包括性格、爱好、经历背景等;居住区域的基本概况,包括文化、习俗等;客户的跟进情况记录等(如可根据不同年龄段进行不同项目的开发),尤其联系方式要留好,后期跟进至关重要。

2、重大节日的舒心问候

问候的方?#25509;?#20960;种:寄贺卡,发微信,打电话,登门拜访,组织活动。 重大节日时给客户来电问候,或发送节日祝福短信,提升客户亲切感和归属感。

因此回访也分几类:术后回访治疗提?#36873;?#24515;灵关?#22330;?#28385;意度调查、活动邀约、节日问候等等。

 

您如需咨询相关情况或申请升级可联系我们的客户经理或技术人员,我?#33108;?#23613;快与您联系并且确认升级时间。

服务热线:020-38805038

 

 

 

 

 


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